ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Na Natiê, sabemos que a ansiedade para receber uma memória eternizada é grande. Como não vendemos produtos de prateleira, mas sim peças criadas exclusivamente para você, o nosso processo de envio funciona em duas etapas importantes: o tempo de criação e o tempo de transporte.
1. O Tempo de Criação no Ateliê (Produção) Cada joia é gravada a laser com precisão, conferida e embalada manualmente. Para garantir o nosso padrão de excelência e o acabamento premium que a sua história merece, o processo conta com 1 dia útil para o desenvolvimento da arte e envio para sua aprovação, seguido de até 3 dias úteis para a produção da joia, após a aprovação da arte e confirmação do pagamento.
2. Opções de Frete e Prazos no Checkout No momento de fechar o seu pedido, ao inserir o seu CEP no carrinho de compras, o nosso sistema apresentará as opções de envio disponíveis para a sua região (como opções econômicas ou expressas via Sedex/Transportadora).
Política de Devolução e Troca
1. Peças Personalizadas: Como o nosso propósito é eternizar a sua história de forma única, cada peça personalizada é produzida exclusivamente para você. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou por informações fornecidas incorretamente pelo cliente no momento da compra, como tamanho, nomes, datas, textos ou fotos. Antes de finalizar o pedido, revise com carinho todas as informações enviadas. Após a aprovação da arte, a produção será realizada conforme as informações aprovadas. Essa condição não se aplica aos casos de defeito, vício ou divergência entre o produto recebido e o que foi aprovado no pedido, que serão tratados conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Defeitos ou Erros de Produção: Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação ou se nós cometermos algum erro na gravação solicitada, fique tranquilo! Você tem até 90 dias para entrar em contato conosco. Nesses casos, nós arcaremos com todos os custos de frete e providenciaremos uma nova peça para você. A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, acidentes, riscos, impactos, contato inadequado com produtos químicos ou qualquer outra situação que não esteja relacionada a um defeito de fabricação ou erro de produção.
3. Cancelamentos: Caso você desista do pedido, o cancelamento poderá ser solicitado enquanto a peça ainda não tiver entrado em processo de produção (gravação a laser). Após o início da gravação, não será possível realizar o cancelamento por desistência ou alteração das informações fornecidas no pedido.