ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Na Natiê, sabemos que a ansiedade para receber uma memória eternizada é grande. Como não vendemos produtos de prateleira, mas sim peças criadas exclusivamente para você, o nosso processo de envio funciona em duas etapas importantes: o tempo de criação e o tempo de transporte.
1. O Tempo de Criação no Ateliê (Produção) Cada joia, peça de madeira ou couro é gravada a laser com precisão, conferida e embalada manualmente. Para garantir o nosso padrão de excelência e o acabamento premium que a sua história merece, pedimos um prazo de 3 dias úteis para a produção, contados a partir da aprovação do pagamento e do envio das informações (fotos, nomes ou frases).
2. Opções de Frete e Prazos no Checkout No momento de fechar o seu pedido, ao inserir o seu CEP no carrinho de compras, o nosso sistema apresentará as opções de envio disponíveis para a sua região (como opções econômicas ou expressas via Sedex/Transportadora).
Política de Devolução e Troca
1. Peças Personalizadas: Como o nosso trabalho é eternizar a sua história de forma única, cada peça é feita exclusivamente para você. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados por arrependimento ou erro na escolha de tamanhos/textos informados no momento da compra. Pedimos que revise com carinho todas as informações (nomes, datas e fotos) antes de fechar o pedido!
2. Defeitos ou Erros de Produção: Se a sua peça chegar com qualquer defeito de fabricação ou se nós cometermos algum erro na gravação solicitada, fique tranquilo! Você tem até 90 dias para entrar em contato conosco. Nós arcaremos com todos os custos de frete e enviaremos uma peça nova e perfeita para você.
3. Cancelamentos: Caso você desista do pedido, o cancelamento só poderá ser feito se a peça ainda não tiver entrado em processo de produção (gravação a laser).